Vanliga frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer något från Viona-Sverige är leveranstiden något annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lager- och transportkostnader. Därför kan vi prissätta våra produkter så konkurrenskraftigt.  
Den genomsnittliga leveranstiden är 6 till 10 arbetsdagar (Mån-Fre, med undantag för helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har mottagit min beställning?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att ditt produkt kommer lite senare än väntat. Vi hoppas på din förståelse. Om denna period har passerat och du fortfarande inte har fått något, skicka ett e-postmeddelande till Viona-sverige@outlook.com. Vi kommer då att kolla vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att returnera något kontaktar du bara vår kundservice via Viona-sverige@outlook.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemejlet och anledningen till returen. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. När detta har gjorts kan du skicka produkten till oss via en kurer av ditt val.

Vad kostar det att returnera?
Tyvärr är returer på egen bekostnad. Kostnaderna beror på den kurer du väljer. Konsultera webbplatsen för den aktuella kureren som du vill använda för att skicka mer information om priser.

Vad är villkoren för att returnera mina produkt(er)?
Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du mottar artikeln. Det finns dock villkor för att returnera.
Du kan bara returnera artikeln om:
● Returperioden inte har löpt ut;
● Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter fortfarande sitter på;
● Produkten har inte använts.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, Kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod har accepterats, följ stegen på betalningssidan för att se alla möjliga alternativ.  
Alla transaktioner går via säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100 % säkra.

Vad händer om jag inte har fått bekräftelsemejl på min beställning?
Det är inte meningen, skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och e-postadress till Viona-sverige@outlook.com. Vi hjälper dig snabbt vidare.

Kan jag avbryta min beställning?
Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka så snabbt som möjligt ett mejl till Viona-sverige@outlook.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemejlet och gärna också anledningen till varför du vill avbryta beställningen.